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2020-1-24

  万亿市场难寻“放心阿姨”——互联网时代家政“困局”怎么破?

  新华社北京10月31日电 题:万亿市场难寻“放心阿姨”——互联网时代家政“困局”怎么破?

  新华社记者张辛欣、赵丹丹

  互联网浪潮下很多生活“痛点”被治愈家政却还是个攻不破的“堡垒”。一边是大量资本涌入在线家政企业增加一边则是信息不对称、技能不齐整等问题仍然存在。近年来尽管我国家政市场取得长足发展但“介绍的阿姨难靠谱、好的阿姨留不住”现象仍一定程度存在。

  报告显示去年我国家政服务从业人员近3000万人市场规模约1.6万亿元。为何万亿市场难寻“放心阿姨”互联网时代家政“困局”怎么破?

  从“找不到”到“挑花眼” 家政业遇“数据的烦恼”

  对家住北京望京的新手妈妈肖玉洁来说“找阿姨”成为眼下最头疼的事。3个月换了9个阿姨面试咨询过百个下载的家政App就占了半个手机屏。阿姨倒是不难找但好阿姨依旧难求。“简历挺丰富证件也齐全但一用就发现实际水平与写的有很大差距。”她说。

  记者检查发现虽然数据大但并不意味着真实。一些家政平台负责人告诉记者他们会在医院、小区等地不定期举办招聘登记填表与简单考评后阿姨信息就可放在平台上。人与证是否对接证书是否权威代表着怎样的技能等较难得知。

  北京某家政平台中介老师李国芳说家政领域流动性很大阿姨几个月换个公司一个阿姨在多个平台同时求职很普遍。工作经历、客户评价等很难核实。“老师之间也相互推荐别人推荐来的也只能听一面之词。”她说。

  数据大也同样不代表着有效。与快速增长的用户量与不断细分升级的需求相比市场对家政服务的分类较粗。除了一些大平台会有详细的需求问卷与阿姨“标签”大部分家政企业仅有简要选项。

  记者打开某家政App选取月嫂服务页面显示有800余名服务人员待选但很难了解到具体信息。不看心里没底看了眼花缭乱是互联网时代很多家庭找阿姨的真实写照。

  用户感觉乱阿姨也有烦恼。“只能客户选我们我们没权选客户接完单都不知道是谁家觉得很弱势。”长春的家政服务员马玲说。

  吉林省家庭服务业协会会长朱明忠认为目前家政业“触网”属于相对浅层尚难看到数据“赋能”。假如最基本的线下服务不到位线上就显得意义不大。

  “烦恼”背后是难以被治愈的痛点

  “目前看互联网家政所面临的难题背后依然是难以治愈的行业痛点。”朱明忠说。

  记者检查发现家政市场“小散乱”以及信息真实、精准难保证的现象比较普遍。

  从供给端看我国家政企业近70万家其中绝大多数属于区域型中小企业。这些企业都将“阿姨”资源牢牢攥在自我手中信息联动共享存在困难。虽然好糠等一批在线家政平台发展迅速但互联网规模与鲶鱼效应尚未显现平台难以一己之力实现身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等多维度数据真伪验证。

  另外家政市场因为培训与认证标准不统一纵有数据却难具说服力。吉林农业大学家政系主任吴莹认为家政市场供求矛盾主要原因之一是缺乏专业化培训与统一标准。目前培训大多由家政公司承担一些小公司培训技能弱、支出少、观念差。“达到规定课时满足师资配备就意味着培训完成很少有企业将满足雇主需求作为考核指标。”吴莹认为亟须一些有专业背景的互联网家政培训企业对整个市场进行系统的技术捧场引领标准升级。

  “目前市场仍然缺乏统一的标准与规范月嫂、育儿嫂等工种之间无明确划分。”朱明忠说管理与监督缺乏也使得互联网家政难向“体验经济”转型。

  “互联网特点是轻资产而这个行业目前看仍太重。技术变革尚未触及根本。”北京一家互联网家政平台负责人告诉记者起初曾试过自营平台模式但难以担负社保、劳务等成本最终还是转向居间服务模式。

  破“困局”还需技术到制度的变革

  难破的“困局”同样意味着潜力空间。若让“痛点”变成“卖点”还需要技术到制度的变革。

  尽管互联网尚未对家政业带来颠覆式改变但技术的“触媒”作用正显现。

  比如人像认证技术。当前一些互联网家政平台已探索与公安、卫生等部门合作引入互联网征信系统。58到家有关负责人称将上线人脸识别及阿姨定位系统确保家政人员人证真实实时跟踪服务质量。

  数据的挖掘与应用正在展开。比如一些家政平台上线“上户下户”确认系统将平台与用户、劳动者之间数据连通捕捉需求细分服务。业内人士建议运用大数据技术构建公开透明的用户评价体系提升纠纷解决效率。

  互联网不是“抢生意”发挥平台优势“赋能”家政企业是破解“困局”的关键。专家认为互联网应发挥基础设施平台作用打通链条建立从业人员征信体系与关键信息数据库在数据应用、培训认证等方面输出更多信息化解决方案撬动行业变革。

  制度改变很重要。“国家层面取消家政服务从业资格考试认证后各地方管理与评价标准仍未健全。”吴莹说亟须从行业、社会各层面建立规范的监督与评价标准。

  吴莹认为社会观念没有转变就业去向一般不少院校家政专业成为调剂专业很难吸引优展露人才。要规范劳动者保险、权益等事项更需要道德互建给予劳动者更多尊重与认同。

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  网帖竟称肿瘤发生跟星座有关 专家:无科学依据但确实存在“癌症性格”

  “摩羯座的人最容易患癌症其次是双子座、金牛座、狮子座……”近日网上一则医学检查称一些星座中的某些特质容易“触发”癌症。江城肿瘤专家认为通过星座来研究肿瘤并不科学但某些存在“癌症性格”的人确实更易患癌。

  癌症成因是非常复杂的

  32年的苏女士家住武昌从大学时就喜欢研究十二星座各种星座的运势、个性特点说起来头头是道。近日她在网上看到一则〖摩羯座最容易患癌〗的帖子称摩羯座非常自律、隐忍生活中一丝不苟具有高度的责任感与逻辑思维经常出现忧郁情绪容易被癌症特别是胰腺癌“偏爱”。帖子中还称国内某高校专家团队在万余名肿瘤患者的检查研究发现肿瘤患者中摩羯座最多射手座最少。看完帖子后摩羯座的苏女士感到十分不安近日她专程来到医院咨询。

  肿瘤的发生跟星座真的有关吗?武汉大学中南医院肿瘤科主任熊斌表示癌症的出现是非常复杂的过程有遗传等先天因素但更多的是后天影响比如作息、饮食方式心理、性格特征等。但把星座与癌症“对号入座”目前学术界与临床上并无科学依据。

  熊斌认为拥有相同性格或类似的生活方式可能是易患肿瘤的幕后原因。比如某些人脾气火爆、易怒那么这种激动的负面情绪常常爆发则会增加肝癌等恶性肿瘤的风险。

  负面情绪增加患癌风险

  虽然星座与癌症没有必然联系但专家认为性格与癌症关系密切。湖北省肿瘤医院欣然心理工作室主任、放疗科主任医师周晓艺表示许多患者在患癌前经历了如亲人故去、失恋离婚、失业降职或天灾人祸等重大变故并长期陷入负面情绪极易形成“癌症性格”。比如表面逆来顺受内心怨气冲天;爱生闷气不善宣泄;生活中过于斤斤计较心情总处于纠结、紧张状态;害怕竞争、回避现实等等这些情况都会增加患癌的风险。

  周晓艺介绍人体的内分泌系统与免疫系统共用一套“信号”一旦受到“癌症性格”干扰就会导致内分泌活动紊乱器官功能活动失调并使身体免疫能力降低进而影响免疫系统识别与消灭癌细胞的作用令癌细胞生成与突变有机可乘诱发癌症。“乐观开朗的心态能有效预防癌症孤寂、愤怒、悲哀、绝望等负面情绪则可以诱发癌症。”周晓艺提醒远离烟草、肥腻食品与不合格的化妆品等有害物质同时保持健康的作息规律与乐观开朗的心态定期进行健康体检是预防癌症的有效方法。(记者李晗通讯员张智)

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